Do hầu hết các xã, phường đều bố trí cán bộ, công chức trực giải quyết thường xuyên nên phần lớn hồ sơ đơn giản đều được giải quyết trong ngày, không nhập vào hệ thống. Qua hơn 1 tháng vận hành, chỉ có 17 hồ sơ của xã, phường tiếp nhận trên hệ thống và các hồ sơ này đều được thực hiện đúng hẹn.

Người dân giao dịch tại phòng một cửa xã Tiến Thành (TX. Đồng Xoài)

Hệ thống một cửa điện tử liên thông xã, phường đã nhận được 404 ý kiến đánh giá cán bộ công chức, trong đó số ý kiến hài lòng chiếm 93,1%, ý kiến không hài lòng chiếm 6,9%. Theo dõi của Văn phòng HĐND và UBND thị xã thông qua hệ thống camera quan sát, cán bộ công chức tại bộ phận tiếp nhận hồ sơ và trả kết quả đều chấp hành tốt thời gian làm việc.

Tuy nhiên, do là mô hình mới nên sau hơn 1 tháng thực hiện đã phát sinh một số vướng mắc như: Trang thiết bị còn bị lỗi khi sử dụng; số lượng hồ sơ có sự chênh lệch lớn giữa các đơn vị, nên tạo áp lực công việc cho cán bộ công chức; thái độ, ngôn ngữ giao tiếp của một số công chức, nhân viên đôi khi còn thiếu chuẩn mực...

Vấn đề phát sinh hiện nay là hầu hết các lĩnh vực được áp dụng mô hình một cửa điện tử liên thông xã, phường đều chỉ được bố trí 1 cán bộ, nên nếu trực 5/5 ngày tại bộ phận tiếp nhận hồ sơ và trả kết quả thì không còn thời gian giải quyết các công việc chuyên môn khác, hoặc đi cơ sở và giải quyết những việc phát sinh theo nhiệm vụ được giao. Quy chế hoạt động, làm việc của bộ phận một cửa cũng chưa đồng bộ, thống nhất...

Nguồn: Bình Phước Online