Tăng cường công tác cải cách hành chính

Phòng Quản lý Xuất nhập cảnh Công an tỉnh có chức năng nhiệm vụ tham mưu hướng dẫn và trực tiếp thực hiện quản lý nhà nước về XNC, quản lý tạm trú người nước ngoài, Việt kiều trên địa bàn tỉnh. Để hoàn thành nhiệm vụ, trong những năm qua, đơn vị không ngừng đổi mới biện pháp nghiệp vụ nhằm đơn giản các thủ tục hành chính trên lĩnh vực công tác, góp phần thực hiện hiệu quả chương trình cải cách hành chính trong lực lượng CAND. Trung tá Phan Tiến Công, Trưởng phòng Quản lý XNC Công an tỉnh Bình Phước cho biết: “Công tác cải cách hành chính trong lĩnh vực XNC nói chung và trong cấp hộ chiếu phổ thông cho nhân dân nói riêng là một trong những nhiệm vụ trọng tâm, xuyên suốt của đơn vị, qua đó, đơn vị đã tăng cường công tác giáo dục chính trị tư tưởng cho cán bộ, chiến sỹ, nâng cao nhận thức, ý thức trách nhiệm vì nhân dân phục vụ. Áp dụng và thực hiện nghiêm túc 11 quy trình ISO đã đăng ký trên hệ thống quản lý chất lượng ISO của Công an tỉnh. Áp dụng công nghệ thông tin vào công tác tiếp nhận, giải quyết thủ tục cấp hộ chiếu, công khai minh bạch các thủ tục, thời hạn, lệ phí, số điện thoại lãnh đạo đơn vị… để kịp thời tiếp nhận giải quyết các kiến nghị, phản ánh của người dân; mạnh dạn đề xuất, cắp giảm các giấy tờ không cần thiết trong hồ sơ xin cấp hộ chiếu… Qua đó, tạo thuận lợi tối đa cho người dân đến làm hộ chiếu không phải đi lại nhiều lần, tiết kiệm thời gian, chi phí”.  


Có mặt tại  Phòng Quản lý XNC Công an tỉnh trong những ngày đầu năm 2017, theo ghi nhân của chúng tôi, lượng người dân đến làm thủ tục liên quan đến XNC đông hơn những ngày thường. Ngay khu vực làm thủ tục đề nghị cấp hộ chiếu, tuy diện tích còn hẹp nhưng được sắp xếp khoa học, người dân có thể dễ dàng nhìn thấy các bảng niêm yết công khai các quy định của pháp luật về thủ tục, các loại lệ phí, nội quy, các mẫu khai đề nghị cấp hộ chiếu… được treo ngay ngắn, qua đó giúp người dân nắm bắt được quy trình, thủ tục, trình tự cấp hộ chiếu theo quy định. Ngoài ra, đơn vị cũng đã duy trì và bố trí cán bộ trực, hướng dẫn, giải quyết hồ sơ xin XNC, xin cấp hộ chiếu phổ thông vào ngày thứ 7 và các ngày lễ theo đúng quy định của Bộ Công an, qua đó tạo điều kiện thuận lợi cho người dân xắp xếp thời gian, công việc để giải quyết các thủ tục liên quan đến công tác quản lý XNC. Các cán bộ làm công tác tiếp dân, giải quyết các thủ tục cấp hộ chiếu luôn có thái độ hòa nhã, tận tình hướng dẫn người dân kê khai vào các thủ tục cấp hộ chiếu theo đúng quy định. 

Khép kín quy trình cấp hộ chiếu, tạo điều kiện thuận lợi cho nhân dân

Lần đầu tiên có mặt ở phòng làm thủ tục cấp hộ chiếu, anh Nguyễn Đắc Tùng, trú xã Tân Hưng (Hớn Quản) đã đi từ rất sớm để đến làm hộ chiếu. Anh cho biết, đây là lần đầu tiên anh đi làm hộ chiếu sau nhiều lần do dự bởi vì nghĩ  việc đăng ký hộ chiếu rất khó khăn với các thủ tục nhiêu khê, phức tạp. Tuy nhiên khi đến gặp cán bộ giải quyết cấp hộ chiếu với thái độ niềm nở, thân thiện, tận tình hướng dẫn các thủ tục cần thiết, đồng thời biết được thời gian làm thủ tục chưa đến 15 phút, nên đã xóa tan đi những điều suy nghĩ ban đầu trong anh. Còn trường hợp của chị Lê Thị Nhiên, trú phường tân Phú, TX Đồng Xoài, đây là lần thứ hai chị có mặt tại Phòng Quản lý XNC để xin cấp hộ chiếu phổ thông. Chị cho biết, cách đây 3 năm chị có đến làm hộ chiếu, tuy nhiên với nhiều thủ tục nên chị mất 1 ngày mới làm xong, bởi vì do chụp hình thẻ bên ngoài không đúng theo quy định nên chị đã phải đi chụp lại mất thời gian, chi phí. Nay đến để xin cấp lại hộ chiếu, chị cũng nghĩ sẽ mất nhiều thời gian nên đã xin nghỉ việc 1 ngày để đi làm hộ chiếu. Tuy nhiên qua làm các thủ tục chỉ mất 15 phút, cộng với thái độ tiếp dân chu đáo, niềm nở, tận tình của cán bộ tiếp dân nên chị rất phấn khởi. 


Đặc biệt trong năm 2016, Phòng Quản lý XNC đã xin chủ trương của Đảng ủy, Ban Giám đốc Công an tỉnh về việc chụp ảnh của người đề nghị cấp hộ chiếu phổ thông tại khu vực tiếp dân của đơn vị, qua thí điểm đã được sự đồng thuận của người dân, bởi vì trước đây nhiều trường hợp người dân chụp ảnh ở ngoài khi đến để làm hộ chiếu phổ thông thì hình ảnh chụp không đúng theo quy định, từ đó, người dân lại phải đi chụp hình lại, rất mất thời gian, chi phí tiền bạc… Mặc khác, giá chụp ảnh do đơn vị thực hiện cũng rẻ hơn 25% so với thị trường, tạo thuận tiện cho người dân. Theo quy định của Bộ Công an, thời hạn nhận hộ chiếu (tính từ ngày nhận hồ sơ) là 8 ngày làm việc, nhưng từ trong những năm gần đây, với tinh thần “Vì nhân dân phục vụ”, đơn vị đã rút ngắn thời gian xuống còn 6 ngày làm việc. Trong năm 2016, đơn vị cũng đã phối hợp với Bưu điện tỉnh Bình Phước trả hộ chiếu qua đường bưu điện đến tận nhà của công dân có nhu cầu với mức phí phải chăng, qua đó rất được sự đồng tình của dân dân, bởi vị tiết kiệm thời gian, chi phí đi lại. Qua thống kê, tuy mới được triển khai nhưng đã có 80% người dân sử dụng dịch vụ này. Theo số liệu của Phòng Quản lý XNC, trung bình mỗi năm, riêng lĩnh vực cấp hộ chiếu cho công dân, đơn vị tiếp nhận khoảng 10.000 hồ sơ đề nghị cấp hộ chiếu và hầu hết không để xảy ra trường hợp nào chậm trễ trong việc trả kết quả cấp hộ chiếu cho công dân. 

 Với kết quả của công tác cải cách hành chính trong thời gian của Phòng Quản lý XNC, các công dân có nhu cầu cấp hộ chiếu phổ thông, chỉ cần đem 1 CMND còn giá trị sử dụng trực tiếp đến Phòng Quản lý XNC, khai tờ khai, chụp ảnh hộ chiếu, nộp hồ sơ, đăng ký chuyển phát nhanh nhận hộ chiếu tại nhà chỉ mất 15 phút là xong thủ tục, không phải đi lại nhiều lần, tốn thời gian và chi phí như trước đây. Trước những kết quả đạt được trong công tác cải cách hành chính của Phòng Quản lý XNC đã từng bước tạo được sự hài lòng của người dân, tiết kiệm về thời gian, chi phí cho nhân dân, qua đó đã xây dựng được hình ảnh đẹp của người chiến sỹ công an “vì nước quên thân, vì dân phục vụ”.